Chat with us 
Toll-free number 
Send a support request 
Livrare
1. LIVRARE STANDARD, 6-7 zile lucrătoare, 70 Lei
2. LIVRARE EXPRESS, 48 ore, 150 Lei
3. LIVRARE ÎN MAGAZIN, 4 zile lucrătoare, gratuită
Livrare prin curier
Cum pot urmări starea comenzii mele?
De îndată ce comanda dvs. este expediată, veți primi un email de confirmare cu un link de urmărire. În plus, puteți verifica oricând starea comenzii dvs. accesând secțiunea „Comenzi” din contul dvs. Falconeri.
Dacă nu sunteți înregistrat pe falconeri.com, puteți accesa direct secțiunea Urmăriți comanda/returul dvs. În acest caz va trebui să introduceți numărul comenzii și prenumele indicate în timpul achiziției. Acolo vă puteți verifica și monitoriza comanda prin secțiunea „Urmărire livrare”.
Dacă nu sunteți înregistrat pe falconeri.com, puteți accesa direct secțiunea Urmăriți comanda/returul dvs. În acest caz va trebui să introduceți numărul comenzii și prenumele indicate în timpul achiziției. Acolo vă puteți verifica și monitoriza comanda prin secțiunea „Urmărire livrare”.
Cât costă livrarea?
Costul livrării standard prin curier este de 70 lei. Acesta este gratuit pentru cumpărăturile de peste 1249 de lei și pentru membrii Falconeri Club. Costul livrării express prin curier este de 150 Lei.
Care este timpul de livrare al comenzii mele online?
În cazul în care ați ales livrarea express, termenul de livrare estimat este de 48 de ore. În schimb, dacă ați ales livrarea standard, termenul de livrare estimat este de 6-7 zile lucrătoare.
Dorim să vă informăm că în timpul evenimentelor speciale (Sales, Black Friday, Cyber Monday etc.) timpul de pregătire și livrare a comenzilor poate fi puțin mai lung decât în perioada indicată pe site.
Dorim să vă informăm că în timpul evenimentelor speciale (Sales, Black Friday, Cyber Monday etc.) timpul de pregătire și livrare a comenzilor poate fi puțin mai lung decât în perioada indicată pe site.
Cine îmi va livra comanda?
Dacă ați ales livrarea standard, comanda dvs. va fi livrată prin curierul UPS. În cazul în care ați ales livrarea express, comanda dvs. va fi livrată prin curierul UPS Express.
Pot să plasez o comandă online și să o trimit într-o altă țară?
Da, este posibil să plasați o comandă online și să o expediați într-o altă țară decât a dvs.. Pentru a face acest lucru, trebuie mai întâi să selectați țara de destinație dorită din meniul pe care îl veți găsi în subsolul site-ului nostru. Vă reamintim faptul că adresa de facturare și adresa de livrare pot face referire la țări diferite, dar și că în țara în care doriți să livrați coletul, prețurile și condițiile comerciale pot fi diferite.
Doresc să modific adresa de expediere, ce pot să fac?
Momentan nu este posibilă modificarea adresei de livrare după plasarea comenzii. Vă sugerăm să contactați Serviciul Clienți furnizând numărul comenzii și adresa corectă: ne vom ocupa de contactarea curierului și de verificarea posibilității de livrare a comanzii la noua adresă de expediere.
Pot alege data și ora livrării?
Nu, vă rugăm să vă asigurați că cineva este prezent la adresa de livrare aleasă.
Livrare în magazin
Pot trimite comanda mea către un magazin Falconeri?
Da, atunci când plasați comanda, asigurați-vă că selectați un magazin. Livrarea în magazin este complet gratuită.
Am selectat livrarea în magazin. Cât durează până când comanda mea ajunge la magazin?
Timpul de livrare estimat pentru ridicarea din magazin este de 4 zile lucrătoare de la data expedierii din depozitul nostru. Veți primi un e-mail de îndată ce pachetul dvs. va fi livrat la magazinul pe care l-ați selectat. De asemenea, vă informăm că în timpul unor evenimente speciale (Sales, Black Friday, Cyber Monday etc.) procesarea comenzii dvs. poate fi ușor întârziată, în ciuda eforturilor noastre continue de a respecta termenele stabilite.
Pot primi comanda mea într-un magazin Falconeri și să plătesc în numerar?
Opțiunea de plată ramburs la livrare nu este disponibilă momentan. Puteți plăti comanda prin următoarele metode de plată: Card de credit și PayPal.
Nu am ridicat la timp comanda online trimisă la magazin, cum pot primi rambursarea?
În cazul în care nu vă ridicați comanda în termen de 10 zile de la livrarea în magazin, veți primi un e-mail de notificare care vă va anunța faptul că rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită la efectuarea comenzii. Timpul necesar pentru ca suma rambursată să fie virată în contul dvs. poate varia în funcție de politica băncii emitente a cardului dvs. de credit sau de debit.
