Devoluciones y Reembolso
En falconeri.com puede elegir 2 métodos de devolución diferentes:
1. Devolución y cambio en tienda siempre gratuito
2. Devolución por mensajería gratuita
En falconeri.com puede cambiar de opinión y devolver/cambiar los artículos con los que no está satisfecho. La devolución es posible en la tienda y por mensajería, mientras que el cambio solo es posible en la tienda.
Independientemente del método de devolución que elija, tiene hasta 30 días desde la entrega de su pedido para devolver los artículos.
Los artículos devueltos deben estar intactos y no mostrar signos de uso o daño. Para más info, consulte nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES en el art. 7 de las condiciones generales de venta.
Devolución y cambio en tienda
Falconeri le ofrece la posibilidad de devolver o cambiar los artículos comprados online en cualquier punto de venta Falconeri de USA. La devolución/cambio se puede realizar en varias ocasiones. Ya no es necesario solicitar la devolución online, simplemente tiene que ir a la tienda con los artículos que desea devolver.
Puede llevar los artículos a la tienda dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
¿Cómo puedo devolver/cambiar artículos de un pedido online en una tienda Falconeri?
Si desea devolver/cambiar los artículos en una tienda Falconeri, siga los siguientes pasos:
1. Prepare su paquete y deje sus artículos en cualquier tienda Falconeri en los EE. UU.
2. Tendrá la opción de elegir si quiere cambiar los artículos u obtener un reembolso
3. Si elige la devolución, podrá elegir entre varios métodos de devolución dependiendo del punto de venta donde haya decidido realizar la devolución.
1. Prepare su paquete y deje sus artículos en cualquier tienda Falconeri en los EE. UU.
2. Tendrá la opción de elegir si quiere cambiar los artículos u obtener un reembolso
3. Si elige la devolución, podrá elegir entre varios métodos de devolución dependiendo del punto de venta donde haya decidido realizar la devolución.
Esta es la forma más rápida de devolver los artículos y obtener un reembolso, ya que no hay que esperar a que los artículos devueltos sean recogidos/entregados en el almacén. En cambio, su devolución se procesa tan pronto como entregue los artículos en la tienda.
¿Cómo recibiré un reembolso por mi devolución en la tienda?
Tiene la posibilidad de elegir entre varios métodos de reembolso entre los aceptados en el punto de venta donde ha decidido realizar su devolución. El método de reembolso también depende del método de pago original:
•Para los pedidos pagados con tarjeta de crédito o PayPal, podrá elegir entre dos métodos de reembolso: método de pago original o tarjeta de devolución.
•Para pedidos pagados con tarjeta regalo/devolución o pago mixto, el reembolso se realizará en una tarjeta de devolución.
Todas las devoluciones de pedidos en línea no son elegibles para reembolso en efectivo [incluso cuando se devuelven en las tiendas].
Los productos comprados durante una promoción serán reembolsados al precio de compra durante la promoción.
•Para los pedidos pagados con tarjeta de crédito o PayPal, podrá elegir entre dos métodos de reembolso: método de pago original o tarjeta de devolución.
•Para pedidos pagados con tarjeta regalo/devolución o pago mixto, el reembolso se realizará en una tarjeta de devolución.
Todas las devoluciones de pedidos en línea no son elegibles para reembolso en efectivo [incluso cuando se devuelven en las tiendas].
Los productos comprados durante una promoción serán reembolsados al precio de compra durante la promoción.
¿Cuando recibiré el reembolso de mi devolución en tienda?
El reembolso se emitirá dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos devueltos. Sin embargo, el momento exacto dependerá del método de reembolso elegido:
• El reembolso realizado en tarjeta de crédito/PayPal tardará unos días, dependiendo de su banco
• La tarjeta de devolución se podrá utilizar inmediatamente después de su creación.
• El reembolso realizado en tarjeta de crédito/PayPal tardará unos días, dependiendo de su banco
• La tarjeta de devolución se podrá utilizar inmediatamente después de su creación.
Devolución por mensajería
Falconeri le ofrece la posibilidad de cambiar de opinión y devolver los artículos con los que no está satisfecho en 30 días desde la entrega de su pedido, desde la comodidad de su hogar, a través de mensajería.
Le recordamos que el servicio de cambio a través de mensajería no es posible.
¿Cómo puedo devolver artículos de un pedido en línea a través de mensajería?
Si desea devolver los artículos a través de mensajería, siga los pasos a continuación:
1. Acceda al pedido desde la sección "Historial de pedidos" en los datos de su cuenta o directamente desde la sección "Estado del pedido/devolución".
2. Haga clic en el botón "Solicitar devolución" y rellene el formulario seleccionando el artículo y el motivo de la devolución.
3. Pega la etiqueta de devolución que recibiste con tu pedido al paquete.
4. Lleve su devolución al punto de entrega de UPS más cercano.
1. Acceda al pedido desde la sección "Historial de pedidos" en los datos de su cuenta o directamente desde la sección "Estado del pedido/devolución".
2. Haga clic en el botón "Solicitar devolución" y rellene el formulario seleccionando el artículo y el motivo de la devolución.
3. Pega la etiqueta de devolución que recibiste con tu pedido al paquete.
4. Lleve su devolución al punto de entrega de UPS más cercano.
¿Tiene coste la devolución?
Puede devolver su compra de forma totalmente gratuita. Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, haga clic aquí.
¿Dónde puedo encontrar la etiqueta de devolución?
La etiqueta de devolución fue enviada con el pedido, puedes encontrarla dentro del paquete.
¿Qué puedo hacer si no he recibido la etiqueta/ si he perdido la etiqueta que llegó con mi pedido?
Para poder encontrar y descargar la etiqueta, primero debe completar el procedimiento de devolución. Puede hacerlo accediendo al apartado "Estado del pedido/devolución" y haciendo clic en el botón "Solicitar devolución". Podrá descargar la etiqueta directamente desde el detalle de su devolución pasadas 24 horas. Al hacer clic en la casilla "Descargar la etiqueta", se enviará la etiqueta de devolución a la dirección de correo electrónico asociada al pedido para el que se ha realizado la devolución. No es necesario iniciar sesión.
Ya completé el formulario de devolución en línea y quiero cambiarlo, ¿qué puedo hacer?
Desafortunadamente, la solicitud de devolución en línea no se puede modificar después de la realización: asegúrese de elegir todos los artículos que el transportista devolverá. Si desea devolver otros artículos que no ingresó en la solicitud de devolución, puede devolverlos sin cargo al punto de venta Falconeri dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
He enviado una solicitud de devolución pero desde entonces he cambiado de opinión y deseo conservar los artículos, ¿qué puedo hacer?
Si cambia de opinión y ya no desea devolver los artículos, simplemente déjelos fuera del paquete de devolución y haremos los ajustes correspondientes. Si decidió conservar todos los artículos que marcó en la solicitud de devolución, no lleve su devolución al punto de entrega de UPS. La solicitud de devolución no se puede cancelar, pero no afectará su pedido original.
He pedido la talla/artículo/color incorrecto para mi compra, ¿puedo cambiarlo?
Actualmente, no realizamos un servicio de intercambio con mensajero. Sin embargo, nos complace informarle que ahora es posible cambiar/devolver artículos comprados en línea en la tienda Falconeri. Tiene 30 días desde la entrega de su pedido para cambiar/devolver los productos en la tienda que elija.
He recibido un artículo que no pedí. ¿Que puedo hacer?
Si ha recibido el artículo erróneo, complete la solicitud de devolución en línea y elija "No es el producto que pedí" como motivo de devolución. Tenga en cuenta que estos artículos solo se pueden devolver a través de mensajería.
¿Puedo devolver varios pedidos diferentes en la misma entrega?
Por favor, devuelve cada pedido por separado con la etiqueta de devolución correspondiente para que el reembolso se procese correctamente.
¿Como recibiré el reembolso de mi devolución con mensajero?
El reembolso se realizará utilizando el método elegido al completar el formulario de devolución en línea. El método de reembolso también depende del método de pago.
• Para pedidos pagados con tarjeta de crédito o PayPal, podrá elegir entre dos métodos de reembolso: el mismo método de pago o una tarjeta de devolución electrónica
• Para pedidos pagados con tarjeta regalo/devolución o pago mixto, la devolución se realizará en una tarjeta de devolución electrónica.
• Para pedidos pagados con tarjeta de crédito o PayPal, podrá elegir entre dos métodos de reembolso: el mismo método de pago o una tarjeta de devolución electrónica
• Para pedidos pagados con tarjeta regalo/devolución o pago mixto, la devolución se realizará en una tarjeta de devolución electrónica.
¿Cuándo recibiré un reembolso por los productos devueltos por mensajería?
El reembolso se realizará lo antes posible, a más tardar 14 días después de tu solicitud de devolución (siempre que hayamos recibido los artículos devueltos o que nos hayas dado una prueba de que nos los enviaste) o, alternativamente, después de que entregues los productos devueltos al mensajero.
La visualización del importe también puede depender de tu banco.
La visualización del importe también puede depender de tu banco.
Han pasado 14 días y todavía no he recibido mi reembolso, ¿qué puedo hacer?
Escríbanos a hello@falconeri.com y comprobaremos los motivos de lo sucedido.
¿Cómo recibiré el reembolso si pagué en cuotas?
Si ha cambiado de opinión, puede devolver su Afterpay o Klarna Paga en 4 compras y se le reembolsará. Si ha devuelto un pedido en su totalidad y se reembolsa el monto total del pedido, se cancelarán los próximos pagos y los pagos que ya haya realizado se reembolsarán a la tarjeta con la que pagó. Se aplican los mismos principios si devolvió una parte de un pedido y recibió un reembolso parcial. Su plan de pago se ajustará automáticamente para reflejar el nuevo valor total del pedido, comenzando con el último pago y regresando hasta el primero. Si el monto de un reembolso es superior al monto de la última cuota, Afterpay y Klarna eliminarán el pago de la última cuota y aplicarán el monto restante a sus pagos anteriores.
En caso de devolución, ¿siempre me reembolsarán los gastos de envío iniciales?
Los gastos de envío iniciales que hayas pagado solo se reembolsarán cuando hayas devuelto todos los artículos de tu pedido.
Por lo tanto, si devuelves solo algunos de los artículos que pediste y te quedas con otros, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
Por lo tanto, si devuelves solo algunos de los artículos que pediste y te quedas con otros, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
