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Devoluciones y Reembolso
Devoluciones y Reembolso

En falconeri.com puede elegir 2 métodos de devolución diferentes:

1. Devolución y cambio en tienda siempre gratuito
2. Devolución por mensajería gratuita

En falconeri.com puede cambiar de opinión y devolver/cambiar los artículos con los que no está satisfecho. La devolución es posible en la tienda y por mensajería, mientras que el cambio solo es posible en la tienda.
Independientemente del método de devolución que elija, tiene hasta 30 días desde la entrega de su pedido para devolver los artículos.

Los artículos devueltos deben estar intactos y no mostrar signos de uso o daño. Para más info, consulte nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES en el art. 7 de las condiciones generales de venta.

Devolución y cambio en tienda

Falconeri le ofrece la posibilidad de devolver o cambiar los artículos comprados online en cualquier punto de venta Falconeri de USA. La devolución/cambio se puede realizar en varias ocasiones. Ya no es necesario solicitar la devolución online, simplemente tiene que ir a la tienda con los artículos que desea devolver.

Puede llevar los artículos a la tienda dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.

¿Cómo puedo devolver/cambiar artículos de un pedido online en una tienda Falconeri?
Si desea devolver/cambiar los artículos en una tienda Falconeri, siga los siguientes pasos:

1. Prepare su paquete y deje sus artículos en cualquier tienda Falconeri en los EE. UU.
2. Tendrá la opción de elegir si quiere cambiar los artículos u obtener un reembolso
3. Si elige la devolución, podrá elegir entre varios métodos de devolución dependiendo del punto de venta donde haya decidido realizar la devolución.

Esta es la forma más rápida de devolver los artículos y obtener un reembolso, ya que no hay que esperar a que los artículos devueltos sean recogidos/entregados en el almacén. En cambio, su devolución se procesa tan pronto como entregue los artículos en la tienda.
¿Cómo recibiré el reembolso de mi devolución en tienda?
Tiene la posibilidad de elegir entre varios métodos de reembolso dependiendo del punto de venta donde ha decidido realizar su devolución. El método de reembolso también depende del método de pago:

• Para pedidos pagados con tarjeta de crédito o PayPal, podrá elegir entre dos métodos de reembolso: mismo método de pago o tarjeta de devolución
• Para pedidos pagados con tarjeta regalo/devolución o pago mixto, el reembolso se realizará en una tarjeta de devolución.

Le indicamos que el punto de venta no está obligado a devolver el importe de su devolución en efectivo.
¿Cuando recibiré el reembolso de mi devolución en tienda?
El reembolso se emitirá dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos devueltos. Sin embargo, el momento exacto dependerá del método de reembolso elegido:

• El reembolso realizado en tarjeta de crédito/PayPal tardará unos días, dependiendo de su banco
• La tarjeta de devolución se podrá utilizar inmediatamente después de su creación.
Devolución por mensajería

Falconeri le ofrece la posibilidad de cambiar de opinión y devolver los artículos con los que no está satisfecho en 30 días desde la entrega de su pedido, desde la comodidad de su hogar, a través de mensajería.

Le recordamos que el servicio de cambio a través de mensajería no es posible.

¿Cómo puedo devolver artículos de un pedido en línea a través de mensajería?
Si desea devolver los artículos a través de mensajería, siga los pasos a continuación:
1. Acceda al pedido desde la sección "Historial de pedidos" en los datos de su cuenta o directamente desde la sección "Estado del pedido/devolución"
2. Haga clic en el botón "Solicitar devolución" y rellene el formulario seleccionando el artículo y el motivo de la devolución
3. Dentro de las 24 horas puede descargar la etiqueta de devolución para pegarla en el paquete
4. Póngase en contacto con el mensajero para recoger el paquete en la dirección elegida.
¿Tiene coste la devolución?
Puede devolver su compra de forma totalmente gratuita. Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, haga clic aquí.
¿Dónde puedo encontrar la etiqueta de devolución?
Para poder encontrar y descargar la etiqueta, primero debe completar el procedimiento de devolución. Puede hacerlo accediendo al apartado "Estado del pedido/devolución" y haciendo clic en el botón "Solicitar devolución". Podrá descargar la etiqueta directamente desde los detalles de su devolución después de 24 horas. No es necesario iniciar sesión.
Ya completé el formulario de devolución en línea y quiero cambiarlo, ¿qué puedo hacer?
Desafortunadamente, la solicitud de devolución en línea no se puede modificar después de la realización: asegúrese de elegir todos los artículos que el transportista devolverá. Si desea devolver otros artículos que no ingresó en la solicitud de devolución, puede devolverlos sin cargo al punto de venta Falconeri dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
He enviado una solicitud de devolución pero desde entonces he cambiado de opinión y deseo conservar los artículos, ¿qué puedo hacer?
Si cambia de opinión y ya no desea devolver los artículos, simplemente déjelos fuera de la caja de devolución y haremos los ajustes correspondientes. Si decidió conservar todos los artículos que colocó en la solicitud de devolución, no reserve una recogida por mensajería. La solicitud de devolución no se puede cancelar, pero no influirá en su pedido.
He pedido la talla/artículo/color incorrecto para mi compra, ¿puedo cambiarlo?
Actualmente, no realizamos un servicio de intercambio con mensajero. Sin embargo, nos complace informarle que ahora es posible cambiar/devolver artículos comprados en línea en la tienda Falconeri. Tiene 30 días desde la entrega de su pedido para cambiar/devolver los productos en la tienda que elija.
He recibido un artículo que no pedí. ¿Que puedo hacer?
Si ha recibido el artículo erróneo, complete la solicitud de devolución en línea y elija "No es el producto que pedí" como motivo de devolución. Tenga en cuenta que estos artículos solo se pueden devolver a través de mensajería.
¿Puedo devolver varios pedidos diferentes en la misma entrega?
Por favor, devuelve cada pedido por separado con la etiqueta de devolución correspondiente para que el reembolso se procese correctamente.
¿Como recibiré el reembolso de mi devolución con mensajero?
El reembolso se realizará utilizando el método elegido al completar el formulario de devolución en línea. El método de reembolso también depende del método de pago.

• Para pedidos pagados con tarjeta de crédito o PayPal, podrá elegir entre dos métodos de reembolso: el mismo método de pago o una tarjeta de devolución electrónica
• Para pedidos pagados con tarjeta regalo/devolución o pago mixto, la devolución se realizará en una tarjeta de devolución electrónica.
¿Cuándo recibiré un reembolso por los productos devueltos por mensajería?
La devolución se realizará en el plazo más breve posible, es decir, no más tarde de 14 días hábiles una vez recibida la devolución en nuestro almacén. Dependerá del método de reembolso elegido. La visualización del reembolso puede depender de la compañía de su tarjeta de crédito o débito.
Han pasado 14 días y todavía no he recibido mi reembolso, ¿qué puedo hacer?
Escríbanos a hello@falconeri.com y comprobaremos los motivos de lo sucedido.
Si devuelvo un artículo comprado con Afterpay, ¿cómo puedo obtener el reembolso?
Si ha cambiado de opinión, puede devolver su compra pagado con Afterpay y se le reembolsará. Afterpay será notificado una vez que se procese su reembolso. Si ha devuelto un pedido en su totalidad y se reembolsa el monto total del pedido, se cancelarán los próximos pagos y los pagos que ya haya realizado se reembolsarán a la tarjeta con la que pagó. Se aplican los mismos principios si devolvió una parte de un pedido y recibió un reembolso parcial. Su plan de pago se ajustará automáticamente para reflejar el nuevo valor total del pedido comenzando con el último pago y avanzando hacia atrás. En caso de que el monto del reembolso sea superior al 25% del pedido total, Afterpay eliminará el pago de la cuarta cuota y aplicará el monto restante a sus pagos anteriores.
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