Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt aus dem Bestellstatus zu stornieren. Wir erinnern Sie daran, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Rückgabe".

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Gerne bestellen wir in Ihrem Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zahlungslink).
Wir bitten Sie, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:
- Liste der Produkte, die Sie bestellen möchten (Menge, Farbe, Größe)
- Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
- Lieferadresse (vollständige Adresse für Lieferung nach Hause oder Geschäft).
Wenn Sie bereits auf unserer Webseite registriert sind, geben Sie bitte an, ob wir Ihre Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollten. Wir möchten Sie versichern, dass Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet werden.

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen, indem Sie in Ihrem Falconeri Club-Konto den Bereich BESTELLUNGEN betreten Wenn Sie sich nicht auf der Website registriert haben, können Sie direkt auf den Bereich Bestellstatus und Retour zugreifen. In diesem Fall müssen Sie die Bestellnummer und den zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Nachnamen eingeben. Hier können Sie Ihre Bestellung über den Abschnitt "Lieferung verfolgen" ansehen und überprüfen.

Auf falconeri.com haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Meinung zu ändern und Ihren Einkauf im Store oder über einen Pick-Up-Point zurückzugeben, das heisst über das Online-Retourenformular, das Sie auf der Seite Ihrer Bestellung finden. Die erste Rückgabe über einen Pick-Up-Point ist für Mitglieder unseres Treueprogramms kostenlos. Sie erhalten die Rückerstattung der retournierten Artikel in kurzer Zeit mit der beim Ausfüllen des Retourenformulars gewählten Zahlungsmethode. Für weitere Details zur Rückgabe klicken Sie hier.

Sie können uns jederzeit per Webformular, Chat oder E-Mail an hello@falconeri.com kontaktieren. Der Kundendienst ist das ganze Jahr über von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 und Samstag von 9:00 bis 17:00* erreichbar, außer an den folgenden Feiertagen:

1. Januar
6. Januar
Ostermontag
1. Mai
30. Mai
Fronleichnam
15. August
1. November
18. November
24-25-26 Dezember
31. Dezember

*Die oben genannten Zeiten können während intensiver Aktivität möglicherweise geändert werden.

Leider kommt es immer wieder vor, dass Betrüger gefälschte Websites oder Social-Media-Profile erstellen, die sich als unsere Marke ausgeben. Auf den ersten Blick können sie authentisch wirken, aber ihr Ziel ist es, persönliche oder finanzielle Daten zu stehlen. Um dir zu helfen, sicher zu bleiben, findest du hier die wichtigsten Informationen, wie du gefälschte Websites erkennen kannst. Indem du nur über unsere offiziellen Kanäle shoppst und verdächtige Seiten meldest, kannst du dich effektiv vor Betrug schützen.

WEBSITE
Um ein sicheres und authentisches Einkaufserlebnis zu gewährleisten, kaufe unsere Produkte immer nur auf unserer offiziellen Website FALCONERI.com oder bei autorisierten FALCONERI Stores.
Hier findest du, worauf du vor dem Kauf achten solltest:
• URL der Website: Achte immer darauf, dass du eine URL mit korrekten Endungen siehst und dass sie sauber geschrieben ist. Offizielle FALCONERI-Websites nutzen die Domain .com sowie länderspezifische Unterdomains (z. B. www.FALCONERI.com/ch).
• Design der Website: Originale FALCONERI-Seiten haben ein professionelles Design mit hochwertigen Bildern und klarer Navigation. Unscharfe Bilder oder verwirrende Layouts sind ein Warnsignal.
• Preise: Sei vorsichtig bei stark reduzierten Preisen oder unlogischen, dauerhaft extrem niedrigen Angeboten.
• Informationen & Transparenz: Offizielle Websites enthalten klare Informationen zu Kontakt, Rückgabe, Versand und Kundenservice. Dir sollte immer die vollständige Impressumsseite angezeigt werden. Fehlende oder inkonsistente Angaben sind ein starkes Anzeichen für Fälschungen.
• Zahlungsmethoden: Kauf nur auf Websites, die sichere Zahlungsmethoden mit aktuellen Sicherheitsstandards anbieten (HTTPS, TLS). • Richtlinien: Offizielle Seiten haben klare und transparente Richtlinien. Vage oder übermäßig komplizierte Beschreibungen können ein Hinweis auf Fake-Seiten sein.

SOCIAL-MEDIA-PROFILE
Gefälschte Websites versuchen oft, mehr Sichtbarkeit zu bekommen, indem sie irreführende Rabatte über Social-Media-Plattformen wie Instagram oder Facebook bewerben. Dabei verwenden sie gestohlene Bilder von unseren offiziellen Profilen, um ihre Anzeigen echter wirken zu lassen.
Um Betrug zu vermeiden, befolge diese einfachen Hinweise:
• Überprüfe den Account, der die Anzeige veröffentlicht
Unsere offiziellen Profile sind:
• Facebook: facebook.com/FALCONERI
• Instagram: @FALCONERIofficial
• TikTok: @FALCONERIofficial
Überprüfe die Aktivität des Profils:
Profile mit wenigen Followern und kaum Beiträgen sind oft gefälscht.

VERDÄCHTIGE KONTAKTE
Manchmal geben sich Betrüger per E-Mail, Nachricht oder Social Media als Mitglieder unseres Unternehmens aus. ier einige Tipps, wie du dich schützen kannst:
• Überprüfe immer die E-Mail-Adresse:
Unsere offiziellen Kontakte verwenden verifizierte Domains (z. B. @FALCONERI.com). Sei vorsichtig bei generischen Adressen wie @gmail.com oder @yahoo.com. Achtung: Betrüger können Domains erstellen, die dem Original fast identisch aussehen – mit minimalen Unterschieden, die auf den ersten Blick kaum auffallen (z. B. @FACLONERI.com statt @FALCONERI.com).
Es ist wichtig, die Absenderadresse genau zu prüfen.
• Gib niemals persönliche oder Bankdaten weiter
Niemand aus unserem Team wird dich jemals per Nachricht, E-Mail oder Social Media nach Passwörtern, Kartendaten oder Codes fragen.
• Überprüfe Links, bevor du darauf klickst
Kontrolliere immer, wohin ein Link wirklich führt. Wenn dir eine URL verdächtig vorkommt oder nicht zu unserer offiziellen Website passt, öffne sie nicht.
• Achte auf den Ton der Nachricht Unsere Kommunikation ist klar und professionell.
Wenn du Nachrichten mit Rechtschreibfehlern, ungewöhnlicher Dringlichkeit oder fragwürdigem Ton erhältst, handelt es sich sehr wahrscheinlich um Fälschungen.

Um eine betrügerische Website oder ein gefälschtes Social-Media-Profil zu melden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular, den Chat oder per E-Mail an hello@falconeri.com. Damit wir handeln können, füge bitte die URL der verdächtigen Seite oder den Namen/Link des betroffenen Social-Media-Profils bei.
Wenn du Nachrichten, E-Mails oder Kontaktanfragen von Personen erhältst, die behaupten, zu unserem Unternehmen zu gehören, dir aber verdächtig vorkommen, antworte nicht und melde sie uns sofort.
Der Schutz unserer Kunden und die Bekämpfung gefälschter Websites und Profile hat für uns höchste Priorität.
Trotz unserer kontinuierlichen Bemühungen können wir jedoch keine Sicherheit für Einkäufe garantieren, die außerhalb unserer offiziellen Kanäle getätigt werden.