Rückgabe und Rückerstattung
Bei Bestellungen, die von 01.11.2025 bis 31.12.2025 aufgegeben werden, verlängert sich die Rückgabefrist bis 31.01.2026.
Auf falconeri.com können Sie zwischen 2 verschiedenen Rückgabemethoden wählen:
1. Rückgabe und Umtausch im Geschäft immer KOSTENLOS
2. Rückgabe zum Abholpunkt KOSTENLOS für Treuemitglieder
Auf falconeri.com können Sie Ihre Meinung ändern und die Artikel, mit denen Sie nicht zufrieden sind, zurückgeben/umtauschen. Die Rückgabe ist im Geschäft und an einer Abholstelle möglich, während der Umtausch nur im Geschäft möglich ist.
Unabhängig von der von Ihnen gewählten Rücksendemethode haben Sie ab Lieferung Ihrer Bestellung bis zu 30 Tage Zeit, um die Artikel zurückzusenden.
Zurückgegebene Artikel müssen intakt sein und dürfen keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen. Weitere Informationen finden Sie in unserer RÜCKGABERICHTLINIE in Art. 7 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Personalisierte Artikel können nur bei Mängeln und nur an der Abholstelle zurückgegeben werden.
Parfüms, Textilerfrischer-Spray, Raumdüfte und deren Nachfüllpackungen können nicht retourniert werden.
Rückgabe und Umtausch im Geschäft
Falconeri bietet Ihnen die Möglichkeit, die online gekauften Artikel an jeder Falconeri-Verkaufsstelle in der Schweiz zurückzugeben oder umzutauschen. Die Rückgabe / der Umtausch kann mehrmals erfolgen. Es ist nicht mehr notwendig, die Rückgabe online zu beantragen, Sie müssen einfach zum Geschäft mit den Artikeln gehen, die Sie zurückgeben möchten.
Sie können die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in den Laden bringen.
Wie kann ich Artikel aus einer Online-Bestellung in einem Falconeri-Geschäft zurückgeben/umtauschen?
Wenn Sie die Artikel in einem Falconeri-Geschäft zurückgeben/umtauschen möchten, gehen Sie wie folgt vor:
1. Bereiten Sie Ihr Paket vor und geben Sie Ihre Artikel in einem beliebigen Geschäft von Falconeri in der Schweiz ab
2. Sie haben die Möglichkeit, zwischen dem Umtausch des Artikels/der Artikel oder einer Rückerstattung zu wählen
3. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, haben Sie die Wahl zwischen mehreren Rückerstattungsmethoden, die an der Verkaufsstelle akzeptiert werden, an der Sie sich für die Rückgabe entschieden haben.
Retouren von Sale-Artikeln werden in Store 15 Tage vor dem letzten Angebotstag abgelehnt und nur Rücksendungen per Kurier werden akzeptiert.
1. Bereiten Sie Ihr Paket vor und geben Sie Ihre Artikel in einem beliebigen Geschäft von Falconeri in der Schweiz ab
2. Sie haben die Möglichkeit, zwischen dem Umtausch des Artikels/der Artikel oder einer Rückerstattung zu wählen
3. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, haben Sie die Wahl zwischen mehreren Rückerstattungsmethoden, die an der Verkaufsstelle akzeptiert werden, an der Sie sich für die Rückgabe entschieden haben.
Dies ist der schnellste Weg, um die Artikel zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten, da Sie nicht warten müssen, bis die zurückgegebenen Artikel abgeholt / an das Lager geliefert werden. Stattdessen wird Ihre Rücksendung bearbeitet, sobald Sie die Artikel in der Filiale abgeben.
Retouren von Sale-Artikeln werden in Store 15 Tage vor dem letzten Angebotstag abgelehnt und nur Rücksendungen per Kurier werden akzeptiert.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rückgabe im Geschäft?
Sie haben die Wahl zwischen mehreren Rückerstattungsmethoden, die an der Verkaufsstelle akzeptiert werden, an der Sie sich für die Rückgabe entschieden haben. Die Rückerstattungsmethode hängt auch von der Zahlungsmethode ab:
• Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: dieselbe Zahlungsmethode oder eine Rücksendekarte
• Bei Bestellungen, die mit Geschenk-/Rückgabekarte bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung auf einer Rückgabekarte
• Bei Bestellungen, die mit gemischter Zahlung bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: Rücksendekarte oder IBAN-Rückerstattung *
* Sobald das Filialpersonal den Retourenschein schließt, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Ihre IBAN-Nummer eingeben müssen.
• Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: dieselbe Zahlungsmethode oder eine Rücksendekarte
• Bei Bestellungen, die mit Geschenk-/Rückgabekarte bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung auf einer Rückgabekarte
• Bei Bestellungen, die mit gemischter Zahlung bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: Rücksendekarte oder IBAN-Rückerstattung *
* Sobald das Filialpersonal den Retourenschein schließt, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Ihre IBAN-Nummer eingeben müssen.
Wir weisen darauf hin, dass die Verkaufsstelle nicht verpflichtet ist, den Betrag Ihrer Rückgabe in bar zurückzugeben.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rückgabe im Geschäft?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel. Der genaue Zeitpunkt hängt jedoch von der gewählten Rückerstattungsmethode ab:
• Die Rückerstattung per Kreditkarte / PayPal dauert einige Tage, abhängig von der Zeit Ihrer Bank
• Die Rückgabekarte ist sofort nach Ausstellung verwendbar
• Die Rückerstattung per IBAN ist 8 Tage nach Eingabe der IBAN sichtbar.
• Die Rückerstattung per Kreditkarte / PayPal dauert einige Tage, abhängig von der Zeit Ihrer Bank
• Die Rückgabekarte ist sofort nach Ausstellung verwendbar
• Die Rückerstattung per IBAN ist 8 Tage nach Eingabe der IBAN sichtbar.
Rückgabe an einem Abholpunkt der Swiss Post
Wenn Sie kein Geschäft in Ihrer Nähe haben, können Sie Ihre Retoure direkt an einer Abholstelle der Post in Ihrer Stadt abgeben.
Wie tätige ich die Retoure per Swiss Post?
Um einen Artikel an einem Abholpunkt der Swiss Post abzugeben, tun Sie Folgendes:
1. Gehen Sie zum Bereich "Bestellstatus und Retour" oder zu Ihrem Falconeri Club-Konto
2. Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus und wählen Sie als Rückgabemethode "Rückgabe bei einer Abholstelle"
3. Artikel verpacken und mit dem vorgedruckten Retourenschein versehen
4. Paket im ausgewählten Swiss Post Pickup Point abgeben.
1. Gehen Sie zum Bereich "Bestellstatus und Retour" oder zu Ihrem Falconeri Club-Konto
2. Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus und wählen Sie als Rückgabemethode "Rückgabe bei einer Abholstelle"
3. Artikel verpacken und mit dem vorgedruckten Retourenschein versehen
4. Paket im ausgewählten Swiss Post Pickup Point abgeben.
Wie viel kostet die Rückgabe?
Die Rückgabe im Store ist immer kostenlos.
Die erste Rückgabe an einer Abholstelle ist ebenfalls kostenlos für Mitglieder unseres Treueprogramms.
Wenn Sie die Produkte derselben Bestellung zu unterschiedlichen Zeiten zurücksenden, gehen die weiteren Rücksendungen zu Ihren Lasten.
Wenn Sie nicht Mitglied unseres Treueprogramms sind, sind die Versandkosten für die Rücksendung an eine Abholstelle immer von Ihnen zu tragen, und es wird ein Betrag von 6.95 CHF erhoben.
Dieser Betrag wird Ihnen, falls zutreffend, im Rückgabeformular angezeigt, wenn Sie die Rückgabe beantragen.
Bitte beachten Sie, dass Ihnen keine Versandkosten berechnet werden, wenn Sie ein defektes Produkt zurücksenden oder eine Rückgabe aus Gründen, die nicht in Ihrer Verantwortung liegen, vornehmen müssen (z. B. wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben).
Die erste Rückgabe an einer Abholstelle ist ebenfalls kostenlos für Mitglieder unseres Treueprogramms.
Wenn Sie die Produkte derselben Bestellung zu unterschiedlichen Zeiten zurücksenden, gehen die weiteren Rücksendungen zu Ihren Lasten.
Wenn Sie nicht Mitglied unseres Treueprogramms sind, sind die Versandkosten für die Rücksendung an eine Abholstelle immer von Ihnen zu tragen, und es wird ein Betrag von 6.95 CHF erhoben.
Dieser Betrag wird Ihnen, falls zutreffend, im Rückgabeformular angezeigt, wenn Sie die Rückgabe beantragen.
Bitte beachten Sie, dass Ihnen keine Versandkosten berechnet werden, wenn Sie ein defektes Produkt zurücksenden oder eine Rückgabe aus Gründen, die nicht in Ihrer Verantwortung liegen, vornehmen müssen (z. B. wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben).
Wo finde ich das Rücksendeetikett?
Das Rücksendeetikett wurde Ihnen mit der Bestellung zugesandt, Sie finden es im Paket.
Was soll ich tun, wenn ich das Rücksendeetikett nicht erhalten/verloren habe?
Um das Etikett finden und herunterladen zu können, müssen Sie zuerst das Rückgabe-verfahren abschließen. Rufen Sie dazu den Abschnitt "Bestellstatus und Retour" auf und klicken Sie auf die Schaltfläche "Rücksendung anfordern". Sie können das Etikett nach 24 Stunden direkt aus den Details Ihrer Rücksendung herunterladen. Durch Klicken auf das Feld "Etikett herunterladen" wird das Rücksendeetikett an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit der Bestellung verknüpft ist, für die die Rücksendung vorgenommen wurde. Es ist keine Anmeldung erforderlich.
Ich habe bereits das Retour-Formular online ausgefüllt und möchte es jetzt ändern. Wie mache ich das?
Das Online-Retourenformular kann nach dem Absenden leider nicht mehr geändert werden: Achten Sie daher darauf, alle Artikel korrekt auszuwählen, die Sie per Kurier zurücksenden möchten. Sollten Sie weitere Artikel zurückgeben wollen, die nicht in der Retourenanfrage angegeben sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung kostenlos in jedem Falconeri Store in der Schweiz zurückgeben.
Ich habe bereits das Retoure-Formular ausgefüllt und möchte den/die Artikel nun doch behalten. Wie mache ich das?
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, brauchen Sie die Artikel einach nicht am Abholpunkt abzugeben. Die Stornierung der Rücksendeprozedur ist nicht notwendig.
Ich habe die falsche Größe / Artikel / Farbe bestellt. Kann ich die Artikel umtauschen?
Aktuell unterstützen wir keinen Umtausch per Kurier. Es ist jedoch möglich, online gekaufte Artikel in jeder Falconeri-Filiale in der Schweiz innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte umzutauschen.
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Was kann ich tun?
Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, füllen Sie den Online-Rücksendeantrag aus und wählen Sie als Grund für die Rücksendung "Das ist nicht der Artikel, den ich bestellt habe". Beachten Sie, dass diese Artikel nur an einer Abholstelle zurückgegeben werden können.
Kann ich mehrere verschiedene Bestellungen in derselben Lieferung zurücksenden?
Bitte senden Sie jede Bestellung separat mit dem entsprechenden Rücksendeetikett zurück, damit die Rückerstattung korrekt bearbeitet werden kann.
Wie erhalte ich die Rückerstattung der an die Abholstelle der Post zurückgesandten Ware?
Die Rückerstattungsmethode hängt von der ursprünglichen Zahlungsmethode und der auf unserer Website gewählten Option ab.
• Bei Zahlungen mit Kreditkarte oder PayPal kann die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode oder per elektronischer Rückgabekarte erfolgen.
• Bei Zahlungen mit Geschenkkarte/Rückgabekarte erfolgt die Rückerstattung auf eine elektronische Rückgabekarte.
• Bei Zahlungen per Nachnahme oder gemischter Zahlung kann die Rückerstattung per elektronischer Rückgabekarte oder per Überweisung auf Ihr Bankkonto* erfolgen.
* Sobald das Lager den Erhalt der retournierten Artikel bestätigt, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Ihre IBAN angeben müssen.
• Bei Zahlungen mit Kreditkarte oder PayPal kann die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode oder per elektronischer Rückgabekarte erfolgen.
• Bei Zahlungen mit Geschenkkarte/Rückgabekarte erfolgt die Rückerstattung auf eine elektronische Rückgabekarte.
• Bei Zahlungen per Nachnahme oder gemischter Zahlung kann die Rückerstattung per elektronischer Rückgabekarte oder per Überweisung auf Ihr Bankkonto* erfolgen.
* Sobald das Lager den Erhalt der retournierten Artikel bestätigt, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Ihre IBAN angeben müssen.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Der Rückerstattungsbetrag wird so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Ihrem Rücksendeantrag zurückerstattet (vorausgesetzt, wir haben die retournierten Artikel erhalten oder Sie haben uns den Nachweis der Rücksendung erbracht) oder alternativ, nachdem Sie die Produkte an einem Abholpunkt abgegeben haben.
Die Sichtbarkeit der Rückerstattung in Ihrem Konto kann von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank abhängen.
Die Sichtbarkeit der Rückerstattung in Ihrem Konto kann von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank abhängen.
Es sind 14 Tage vergangen und ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten, was kann ich tun?
Schreiben Sie uns an hello@falconeri.com und wir prüfen die Gründe für das, was passiert ist.
