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Rückgabe und Rückerstattung
Rückgabe und Rückerstattung

Auf falconeri.com können Sie zwischen 2 verschiedenen Rückgabemethoden wählen:

1. Rückgabe und Umtausch im Geschäft immer KOSTENLOS
2. Rückgabe zum Abholpunkt KOSTENLOS für Treuemitglieder

Auf falconeri.com können Sie Ihre Meinung ändern und die Artikel, mit denen Sie nicht zufrieden sind, zurückgeben/umtauschen. Die Rückgabe ist im Geschäft und an einer Abholstelle möglich, während der Umtausch nur im Geschäft möglich ist.
Unabhängig von der von Ihnen gewählten Rücksendemethode haben Sie ab Lieferung Ihrer Bestellung bis zu 30 Tage Zeit, um die Artikel zurückzusenden.

Zurückgegebene Artikel müssen intakt sein und dürfen keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen. Weitere Informationen finden Sie in unserer RÜCKGABERICHTLINIE in Art. 7 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Wir weisen darauf hin, dass Outlet-Artikel nicht im Geschäft zurückgegeben werden können, sondern nur online.

Rückgabe und Umtausch im Geschäft

Falconeri bietet Ihnen die Möglichkeit, die online gekauften Artikel an jeder Falconeri-Verkaufsstelle in der Schweiz zurückzugeben oder umzutauschen. Die Rückgabe / der Umtausch kann mehrmals erfolgen. Es ist nicht mehr notwendig, die Rückgabe online zu beantragen, Sie müssen einfach zum Geschäft mit den Artikeln gehen, die Sie zurückgeben möchten.

Sie können die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in den Laden bringen.

Wir weisen darauf hin, dass Outlet-Artikel nur online zurückgegeben werden können.

Wie kann ich Artikel aus einer Online-Bestellung in einem Falconeri-Geschäft zurückgeben/umtauschen?
Wenn Sie die Artikel in einem Falconeri-Geschäft zurückgeben/umtauschen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Bereiten Sie Ihr Paket vor und geben Sie Ihre Artikel in einem beliebigen Geschäft von Falconeri in der Schweiz ab
2. Sie haben die Möglichkeit, zwischen dem Umtausch des Artikels/der Artikel oder einer Rückerstattung zu wählen
3. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, haben Sie die Wahl zwischen mehreren Rückerstattungsmethoden, die an der Verkaufsstelle akzeptiert werden, an der Sie sich für die Rückgabe entschieden haben.

Dies ist der schnellste Weg, um die Artikel zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten, da Sie nicht warten müssen, bis die zurückgegebenen Artikel abgeholt / an das Lager geliefert werden. Stattdessen wird Ihre Rücksendung bearbeitet, sobald Sie die Artikel in der Filiale abgeben.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rückgabe im Geschäft?
Sie haben die Wahl zwischen mehreren Rückerstattungsmethoden, die an der Verkaufsstelle akzeptiert werden, an der Sie sich für die Rückgabe entschieden haben. Die Rückerstattungsmethode hängt auch von der Zahlungsmethode ab:

• Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: dieselbe Zahlungsmethode oder eine Rücksendekarte
• Bei Bestellungen, die mit Geschenk-/Rückgabekarte bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung auf einer Rückgabekarte
• Bei Bestellungen, die mit gemischter Zahlung bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: Rücksendekarte oder IBAN-Rückerstattung *

* Sobald das Filialpersonal den Retourenschein schließt, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Ihre IBAN-Nummer eingeben müssen.

Wir weisen darauf hin, dass die Verkaufsstelle nicht verpflichtet ist, den Betrag Ihrer Rückgabe in bar zurückzugeben.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rückgabe im Geschäft?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel. Der genaue Zeitpunkt hängt jedoch von der gewählten Rückerstattungsmethode ab:

• Die Rückerstattung per Kreditkarte / PayPal dauert einige Tage, abhängig von der Zeit Ihrer Bank
• Die Rückgabekarte ist sofort nach Ausstellung verwendbar
• Die Rückerstattung per IBAN ist 8 Tage nach Eingabe der IBAN sichtbar.
Rückgabe an einem Abholpunkt der Swiss Post

Wenn Sie kein Geschäft in Ihrer Nähe haben, können Sie Ihre Retoure direkt an einer Abholstelle der Post in Ihrer Stadt abgeben.

Wie tätige ich die Retoure per Swiss Post?
Um einen Artikel an einem Abholpunkt der Swiss Post abzugeben, tun Sie Folgendes:
1. Gehen Sie zum Bereich "Bestellstatus und Retour" oder zu Ihrem Falconeri Club-Konto
2. Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus und wählen Sie als Rückgabemethode "Rückgabe bei einer Abholstelle"
3. Artikel verpacken und mit dem vorgedruckten Retourenschein versehen
4. Paket im ausgewählten Swiss Post Pickup Point abgeben.
Muss ich bezahlen, um meine Bestellung zurückzusenden?
Die Rückgabe an den Laden ist immer kostenlos. Beachten Sie, dass die erste Rücksendung an dem Abholpunkt für Abonnenten unseres Treueprogramms immer kostenlos ist.

Wenn Sie nicht an unserem Treueprogramm teilnehmen, werden Ihnen die Rücksendungsgebühren in Höhe von CHF 6,95 immer berechnet.

Falls erwünscht wird dieser Betrag in der Zusammenfassung aufgeführt, wenn Sie Ihren Rückgabeantrag stellen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Versandkosten nicht in Rechnung gestellt werden, wenn Sie ein beschädigtes Produkt zurückschicken oder wenn Sie das Produkt aus Gründen zurückgeben müssen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen (z.B. wenn Sie ein beschädigtes oder ein falsches Produkt erhalten haben).
Wo finde ich das Rücksendeetikett?
Um das Etikett finden und herunterladen zu können, müssen Sie zuerst das Rückgabeverfahren abschließen. Sie können dies tun, indem Sie auf den Abschnitt "Bestellstatus und Retour" zugreifen und auf die Schaltfläche "Rücksendung anfordern" klicken. Nach 24 Stunden können Sie das Etikett direkt in im Abschnitt "Details zur Rückgabe" herunterladen. Es ist keine Anmeldung erforderlich.
Ich habe bereits das Retour-Formular online ausgefüllt und möchte es jetzt ändern. Wie mache ich das?
Sobald das Retour-Formular ausgefüllt ist, kann es nicht mehr online abgeändert werden. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel vergessen haben, Sie können weiteren Artikel in jedem Falconeri Store in der Schweiz zurückgeben.
Ich habe bereits das Retoure-Formular ausgefüllt und möchte den/die Artikel nun doch behalten. Wie mache ich das?
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, brauchen Sie die Artikel einach nicht am Abholpunkt abzugeben. Die Stornierung der Rücksendeprozedur ist nicht notwendig.
Ich habe die falsche Größe / Artikel / Farbe bestellt. Kann ich die Artikel umtauschen?
Sie können die online gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in jeder Falconeri-Filiale in der Schweiz umtauschen.
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Was kann ich tun?
Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, füllen Sie den Online-Rücksendeantrag aus und wählen Sie als Grund für die Rücksendung "Das ist nicht der Artikel, den ich bestellt habe". Beachten Sie, dass diese Artikel nur an einer Abholstelle zurückgegeben werden können.
Kann ich mehrere verschiedene Bestellungen in derselben Lieferung zurücksenden?
Bitte senden Sie jede Bestellung separat mit dem entsprechenden Rücksendeetikett zurück, damit die Rückerstattung korrekt bearbeitet werden kann.
Wie erhalte ich die Rückerstattung der an die Abholstelle der Post zurückgesandten Ware?
Die Rückerstattung erfolgt über die beim Ausfüllen des Rücksendeformulars gewählte Methode. Die Rückerstattungsmethode hängt auch von der Zahlungsmethode ab.

• Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: derselben Zahlungsmethode oder einer elektronischen Rücksendekarte
• Bei Bestellungen, die mit einer Geschenk-/Rücksendekarte bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung auf einer elektronischen Rücksendekarte
• Bei Bestellungen, die mit gemischter Zahlung bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: E-Rückgabekarte oder IBAN-Rückerstattung *

* Sobald das Lager den Erhalt der retournierten Artikel bestätigt, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Ihre IBAN-Nummer eingeben müssen.
Wann erhalte ich die Rückerstattung für die an der Abholstelle der Post retournierten Ware?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb kürzester Zeit, d.h. spätestens 14 Werktage nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager. Dies hängt von der gewählten Rückerstattungsmethode ab und die Sichtbarkeit in Ihrem Konto kann von Ihrem Kredit- oder Debitkartenunternehmen abhängen.
Es sind 14 Tage vergangen und ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten, was kann ich tun?
Schreiben Sie uns an hello@falconeri.com und wir prüfen die Gründe für das, was passiert ist.
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